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技术支持工程师岗位的具体职责概述

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技术支持工程师岗位的具体职责概述

  技术支持工程师负责参与及跟进项目的验收及交付工作。以下是学习啦小编整理的技术支持工程师岗位的具体职责概述。

  技术支持工程师岗位的具体职责概述1

  职责

  1)熟练掌握公司所有产品核心功能业务,配合销售进行产品的推广介绍;

  2)配合销售完成产品实施安装、扩容升级及产品测试;

  3)负责跟进区域内项目实施进展情况、及时解决技术支持遇到的问题,并反馈项目存在问题与风险;

  4)负责对用户进行产品业务培训,解决用户反馈的问题,总结共性问题,形成标准文档;

  5)负责产品日常维护、巡检,提供IT软硬件方面的服务和支持,确保产品稳定;

  6)遵循技术支持流程体系规范,严格按照流程规范支持公司产品。

  任职要求

  1)本科或本科以上学历,计算机或网络工程专业毕业,工作一年以上;

  2)熟悉Linux操作命令,熟悉MSYQL的常规操作;

  3)了解无线wifi通信原理与网络综合布线;

  4)熟悉掌握TCP/IP通信原理,掌握路由、交换工作原理;

  5)熟悉主流安全产品并掌握其原理,如防火墙、IDS、IPS、WAF、安全审计、堡垒机等安全产品;

  6)熟悉信息安全相关标准(等级保护、分级保护);

  7)具有RHCE、CCNA、软考(中级)证书的优先考虑;

  8)具备良好的沟通能力与逻辑思维能力,以及良好的文档编写能力;

  9)工作态度端正、责任心强、抗压能力强、学习能力强,能适应长期出差。

  技术支持工程师岗位的具体职责概述2

  职责

  1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;

  2、负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

  3、负责产品知识的创建和优化;

  4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;

  5、完成上级主管安排的其他工作事项。

  任职资格

  1、大专以上学历,电子商务、计算机或相关专业;

  2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

  3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受一定工作压力;

  4、掌握数据库知识,熟悉网络和操作系统基础知识;

  6、有技术支持经验者优先考虑。

  技术支持工程师岗位的具体职责概述3

  职责:

  1、配合业务部门,为客户提供产品选型,技术方案讲解、产品演示;

  2、基于公司成熟软硬件方案,根据客户需求做简单改动;

  3、编写营销推广所需的技术文档,行业及技术分析报告等;

  4、参加各种展会、行业研讨会、出差拜访客户;

  5、有现场解决问题的能力、应变和适应能力强。

  任职要求:

  1、电子或计算机相关理工科专或本科学历,三年以上电子产品软硬件开发或技术支持经验;

  2、熟悉ARM-M系列单片嵌入式软硬件设计;

  3、动手能力强,能对基本的电子电路进行分析;

  4、较强的语言表达沟通能力,文字编辑能力,能熟练制作PTT文档;

  5、学习能力强,为人正直,乐于助人,有责任心。

  技术支持工程师岗位的具体职责概述4

  职责:

  1、负责本地区电力通信产品的售后技术支持工作,解决客户现场问题,为客户提供相关技术支撑;

  2、维护客户关系,配合公司做好市场推广;

  3、配合研发人员及时反馈现场问题,并跟踪解决问题;

  4、为客户提供相关技术培训。

  任职条件:

  1、电气、自动化、机械等工程专业,本科应届生以上,或专科1年工作经验;

  2、了解电力行业,有电力行业技术工作背景优先;

  3、具有较好的解决问题能力、沟通表达能力;

  4、具有敬业精神、较好心理承受能力、较强的安全意识;

  技术支持工程师岗位的具体职责概述5

  1、熟练掌握公司产品技术和应用要点,协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;

  2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;

  3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答,解决客户常见的相关技术问题;

  4、配合业务员对客户进行现场技术指导;

  5、参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

  6、与用户交流,收集、分析用户需求信息,整理相关技术信息为用户提供最优技术方案,协助销售渠道建设和维护;

  7、负责公司内部产品技术相关培训;

  8、收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关数据资料;

  9、完成上级领导交办的其他事项。

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