软件技术支持工程师的主要职责

软件技术支持工程师的主要职责

　　软件技术支持工程师负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。下面是学习啦小编为您精心整理的软件技术支持工程师的主要职责。

　　软件技术支持工程师的主要职责1

　　职责：

　　1.熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上进行全面解释;

　　2.解答用户所涉及产品的技术问题;

　　3.为售前咨询、售后服务提供技术支持，提供相关问题的解决方案;

　　4.针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

　　5.为产品提供现场技术支持;

　　6.参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作;

　　7.收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;

　　8.定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

　　9.协助编制用户手册。

　　任职资格：

　　1.计算机相关专科以上学历;受过产品相关知识等方面的培训;

　　2.能熟练运用Windows操作系统、Internet Explorer、MS Office等常用计算机软件;

　　3.熟悉数据库原理，会使用基础的SQL语言;

　　4.能独立解决产品使用相关问题;

　　5.有良好的客户服务意识，善于与各类性格的人交往，善于沟通;

　　6.具备一定的文档写作及语言表达能力;

　　7.有较强应变能力与抗压能力，有责任心，有良好的团队合作精神。

　　软件技术支持工程师的主要职责2

　　职责：

　　负责在线为客户提供软件开通、软件操作远程指导服务;

　　对客户日常使用软件进行监控，及时回复客户的咨询，帮客户解决各种问题;

　　搜集和受理客户对公司产品的意见与建议，并整理提交;

　　为客户提供微信公众号、微信支付申请认证及使用的指导协助;

　　与客户保持良好的沟通，促成新客户转化及老客户续费;

　　领导交代的其他工作。

　　岗位要求：

　　大专以上学历，计算机相关专业优先;

　　学习能力强，能在短时间内熟悉掌握公司的产品;

　　热爱移动互联网，有软件实施、技术服务经验优先;

　　耐心细心，优秀的人际沟通能力;

　　能接受随时随地移动办公。

　　软件技术支持工程师的主要职责3

　　职责：

　　1、负责公司软件安装及调试，推进项目顺利进行;

　　2、了解功能测试、性能测试方法，能根据项目需求调试软件;

　　3、收集整理软件问题，及时发现问题，保证沟通顺畅，发布问题收集情况、处理状态、处理结果。

　　4、按照项目要求进行软件演示，有独立进行软件培训的能力。

　　任职要求：

　　1、有较强的逻辑分析能力和学习能力，工作责任心强，细致有耐心;

　　2、善于沟通表达，为人诚实，有上进心。

　　3、懂软件实施和服务工作经验者优先考虑;

　　软件技术支持工程师的主要职责4

　　职责:

　　1、负责业务系统的部署和日常更新;

　　2、负责业务系统的日常监控和维护工作;

　　3、确保业务系统的正常运行及应急响应;

　　4、承担软件系统实施工作。

　　任职要求:

　　1、有软件系统实施、软件维护者经验者优先;

　　2、具备数据库基本操作知识，掌握oracle数据库，具备Linux、unix系统基本命令操作，具备良好学习和逻辑思维能力;

　　3、工作责任心强，较强的沟通表达能力、团队协作能力，较强的积极主动性;

　　4、可承受较大的工作压力，适应必要的工作强度;

　　5、了解基于DevOps理念的软件交付过程;

　　6、能够适应项目组的出差模式(短期);

　　软件技术支持工程师的主要职责5

　　职责：

　　1、配合项目经理进行项目实施，及时准确反馈现场问题，负责产品在现场的调试和测试(内部有培训、带领学习);

　　2、负责对客户提供日常的技术支持，使用问题讲解、售中产品现场测试以及产品售后问题的分析、反馈、协调解决;

　　3、准确了解和理解客户的技术需求，配合产品部门针对客户需求跟进解决方案，提供技术咨询。

　　任职资格：

　　1、计算机网络技术、软件或师范类相关专业，可接受优秀应届生;

　　2、熟悉局域网路由交换或软件系统维护等其中一种者优先考虑;

　　3、具备良好的沟通、团队协作能力，有责任心，性格开朗、积极;

　　4、师范类专业有意从事教育信息化技术者优先考虑。

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