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软件技术支持工程师的主要职责

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软件技术支持工程师的主要职责

  软件技术支持工程师负责处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度。下面是学习啦小编为您精心整理的软件技术支持工程师的主要职责。

  软件技术支持工程师的主要职责1

  职责:

  1.熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识,能从机理上进行全面解释;

  2.解答用户所涉及产品的技术问题;

  3.为售前咨询、售后服务提供技术支持,提供相关问题的解决方案;

  4.针对客户的服务请求,提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

  5.为产品提供现场技术支持;

  6.参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作;

  7.收集竞争对手产品的功能、性能信息,分析比较本公司产品的优缺点,提出比较报告;

  8.定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

  9.协助编制用户手册。

  任职资格:

  1.计算机相关专科以上学历;受过产品相关知识等方面的培训;

  2.能熟练运用Windows操作系统、Internet Explorer、MS Office等常用计算机软件;

  3.熟悉数据库原理,会使用基础的SQL语言;

  4.能独立解决产品使用相关问题;

  5.有良好的客户服务意识,善于与各类性格的人交往,善于沟通;

  6.具备一定的文档写作及语言表达能力;

  7.有较强应变能力与抗压能力,有责任心,有良好的团队合作精神。

  软件技术支持工程师的主要职责2

  职责:

  负责在线为客户提供软件开通、软件操作远程指导服务;

  对客户日常使用软件进行监控,及时回复客户的咨询,帮客户解决各种问题;

  搜集和受理客户对公司产品的意见与建议,并整理提交;

  为客户提供微信公众号、微信支付申请认证及使用的指导协助;

  与客户保持良好的沟通,促成新客户转化及老客户续费;

  领导交代的其他工作。

  岗位要求:

  大专以上学历,计算机相关专业优先;

  学习能力强,能在短时间内熟悉掌握公司的产品;

  热爱移动互联网,有软件实施、技术服务经验优先;

  耐心细心,优秀的人际沟通能力;

  能接受随时随地移动办公。

  软件技术支持工程师的主要职责3

  职责:

  1、负责公司软件安装及调试,推进项目顺利进行;

  2、了解功能测试、性能测试方法,能根据项目需求调试软件;

  3、收集整理软件问题,及时发现问题,保证沟通顺畅,发布问题收集情况、处理状态、处理结果。

  4、按照项目要求进行软件演示,有独立进行软件培训的能力。

  任职要求:

  1、有较强的逻辑分析能力和学习能力,工作责任心强,细致有耐心;

  2、善于沟通表达,为人诚实,有上进心。

  3、懂软件实施和服务工作经验者优先考虑;

  软件技术支持工程师的主要职责4

  职责:

  1、负责业务系统的部署和日常更新;

  2、负责业务系统的日常监控和维护工作;

  3、确保业务系统的正常运行及应急响应;

  4、承担软件系统实施工作。

  任职要求:

  1、有软件系统实施、软件维护者经验者优先;

  2、具备数据库基本操作知识,掌握oracle数据库,具备Linux、unix系统基本命令操作,具备良好学习和逻辑思维能力;

  3、工作责任心强,较强的沟通表达能力、团队协作能力,较强的积极主动性;

  4、可承受较大的工作压力,适应必要的工作强度;

  5、了解基于DevOps理念的软件交付过程;

  6、能够适应项目组的出差模式(短期);

  软件技术支持工程师的主要职责5

  职责:

  1、配合项目经理进行项目实施,及时准确反馈现场问题,负责产品在现场的调试和测试(内部有培训、带领学习);

  2、负责对客户提供日常的技术支持,使用问题讲解、售中产品现场测试以及产品售后问题的分析、反馈、协调解决;

  3、准确了解和理解客户的技术需求,配合产品部门针对客户需求跟进解决方案,提供技术咨询。

  任职资格:

  1、计算机网络技术、软件或师范类相关专业,可接受优秀应届生;

  2、熟悉局域网路由交换或软件系统维护等其中一种者优先考虑;

  3、具备良好的沟通、团队协作能力,有责任心,性格开朗、积极;

  4、师范类专业有意从事教育信息化技术者优先考虑。

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