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物业管理专员工作职责都有哪些

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物业管理专员要求具备良好的沟通表达能力,服务意识强。以下是小编精心收集整理的物业管理专员工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

物业管理专员工作职责1

1、负责物业辖区内的公共区域部位(商业、写字楼、住宅)的巡查、管理费用的催缴、日常投诉处理、二次装修工程的审批及监管、遗漏工程的跟进、客户原始资料的存取、外判服务项目的监管及各项物业服务程序的开展和实施;

2、计划性检查公共设备设施、清洁状况,发现问题及时处理,做好记录,对消防维保单位的监管及项目消防设施的巡查、签名,督促商家落实消防检查;

3、跟进完成物业单元的二次装修,物品放行,客户进退场管理,定期客户拜访,处理客群关系、客户投诉等工作。

4、根据公司安排准时向业主派发各种费用的缴费通知单;

5、对延迟缴费的业主及时提醒、催缴。

物业管理专员工作职责2

1、负责楼宇的前期验收、交接,以及小区业主的回访工作,及时做好统计、分析,上报上级领导;

2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;

3、负责管理费的追缴,以及有偿服务的推广,包括车位租赁;

4、负责业主入住相关设施的开通;

5、负责日常业主的报修、投诉处理,并做好信息的反馈、分析,必要时将有关情况向上级领导汇报;

6、完成上级领导布置的工作。

物业管理专员工作职责3

1.催缴管辖区域客户所欠费用;

2.负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;

3.负责日常客户入伙、装修的办理工作;

4.VIP客户管理:收集和整理客户信息,建立健全客户资料数据库、VIP客户档案,及时完善、更新VIP客户档案;

5.对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议,统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改;

6.定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;

7.重点关注VIP客户情况,做好大厦VIP客户的日常沟通和服务;

8.根据工作标准,对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改;

9.根据物业经理的安排,参与接待外来单位的参观与来访;

10.项目内宣传品及宣传活动的初步审核,并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控;

11.客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作;

12.服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。

物业管理专员工作职责4

1、负责商场店面形象、导购员考核,负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;

2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理,维护商场信誉和知名度,提升商场管理水平;

3、负责与商场租(客)户的沟通,掌握租户动态,听取并及时反馈租户的建议和意见;

4、负责商铺日常租金催缴工作;

5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作,维护商场良好的经营秩序。

物业管理专员工作职责5

1、负责业主的接待、投诉工作,协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作;

2、受理用户投诉,及时填写记录,协调并跟踪处理情况,并在规定时间完成回访;

3、负责所辖区域物业管理费的催缴;

4、与业主保持良好的关系,与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的沟通;

5、 完成领导交办的其他工作。

物业管理专员工作职责6

1、接受客户各类投诉,做好投诉情况记录,做好相关的跟进工作;及时回访客户,与客户建立良好的沟通;

2、负责客户接待来访,做好相关登记工作;

3、负责园区的日常巡查,保持物业卫生的质量、环境情况,发现问题及时知会有关部门跟进处理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书,及时通知客户领取发票;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门领导临时交办的相关工作任务。

7、协助招商工作;

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理专员工作职责7

1、负责来访人员接待、登记;

2、负责协调停车场车辆的停放;

3、完成上级领导交办的其他事项。


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