客服操作员岗位职责优秀范本

由 范文百科 分享时间：2024-02-06 23:31:30 加入收藏我要投稿点赞

　　企业的组织机构建立以后，接下来的工作就是要确定部门的职能、岗位的职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客服操作员岗位职责(一)

　　1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜;

　　2、负责单证信息的记录登记;

　　3、对客人提供报关单证进行预审，如有问题，能够及时与客人沟通;

　　4、报关数据资料的录入、校对、存档;

　　5、协助财务核对账单;

　　6、与工作有关的其他事宜。

　　客服操作员岗位职责(二)

　　1、与客户建立良好的沟通，及时解决各种报关问题，接收报关文件;

　　2、预审报关文件，做好报关员和客服之间的沟通工作，协助机场其他同事工作，包括换单，数据录入，报关报检等;

　　3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件，整理归档;

　　4、安排进出口货物车辆运送;

　　5、报关后续工作，制作费用单;

　　6、负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整理

　　客服操作员岗位职责(三)

　　1、负责平台订单的退票及改签业务,根据订单要求将每张订单及时准确地退改.

　　2、有同行业国内机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统(携程，去哪儿，同程，途牛，淘宝);

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解决需要改签,退票，重复出票，清Q，航变通知等特殊问题;

　　5、与相关部门紧密配合,协调沟通;

　　6、完成上级领导临时交办的工作;

　　客服操作员岗位职责(四)

　　1.负责客服团队的日常管理工作;

　　2.负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问;

　　3.负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度;

　　4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率;

　　5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标;

　　6.负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。

　　客服操作员岗位职责(五)

　　1.负责接听外部客户服务专线;

　　2.协助客户投诉及相关问题的解决;

　　3.协助领导完成部门内部一般事务的处理。