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关于淘宝客服职责客服工作职责大全

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淘宝客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝客服,以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

关于淘宝客服职责篇1

1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

关于淘宝客服职责篇2

1、做好日常接待记录;

2、通过千牛旺旺和客户沟通,解答顾客的各种疑问,促成订单交易合作

关于淘宝客服职责篇3

1.处理淘宝订单

2.日常维护

3.在线回复

4.售后等事务处理

关于淘宝客服职责篇4

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相关问题;

2、为客户解决售后问题,提升客户满意度;

3、对每日出现的工作问题做好记录;

4、领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责篇5

1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询,介绍产品促成销售

2.介绍产品的优势和卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买

3.收集和整理用户建议

4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

5.及时处理好客户的售后或投诉问题。

关于淘宝客服职责篇6

1.旺旺接待客户,处理售前售后售中问题

2.老客户联系,推广新产品,买家秀征集等

3.每日新品发布,直播预告发布,微淘发布

4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等

关于淘宝客服职责篇7

1、要求有淘宝及网络销售工作经验

2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。

3、能够很好的处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力


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