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客服部个人岗位工作总结2022

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总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动,总会产生物质和精神两个方面的成果。以下是小编为大家整理的客服部个人岗位工作总结,希望能给各位提供帮助!更多总结范本点击“部门总结”查看。

客服部个人岗位工作总结1

自20x年x月入职以来,我在领导的教导下累积了丰富的工作经验,在自己的岗位上也越来越熟练了。转眼间,2021年又匆匆过去,回顾这一年中团队的努力,我们x公司正在不断发展的更加出色。

作为公司中的一名普通客服人员,我在这一年里也累积了许多经验和工作方法,并以此取得了许多优秀的成绩。现在,我在此将这一年来的所学和所得做工作总结如下:

一、工作态度和服务方面

作为客服,我们工作的主要方式是通过网络和电话与客户取得联系。虽然刚开始工作的时候我还对此感到十分紧张,但渐渐认识了许多客户之后,我对待工作的时候也越来越努力,并学会了用良好的服务去克服与客户之间的距离,完成好自己的客服工作。

在态度上,我学会了如何去为客户思考。作为公司的对外的客服,我们要做的不仅仅是公司争取利益,更多的还是要在客户中打下服务的口碑,让客户满意,我们才能将x公司的名号打响。

此外,对待自己的工作我也十分尽职尽责,努力满足客户的需求,同时也注重公司的规定,委婉的拒绝客户一些不合理的要求,并以其他方式对客户补偿。

二、学习和锻炼

客服的工作就是与客户沟通,为此常常会用到与人交流的技巧和方法。在这方面,我经常去请教身边的老同事,学习他们的方法,让我在工作上有了新的扩展。后来,在自己的经验丰富的之后,我也能自己主动选择适合的方法,给自己负责客户的问题带来更好,更适合的解决方案,取得了客户的信任和好评。

今年来,我还参加了领导举办的培训和许多会议讨论,每一次的活动参与都让我体会到了团队的力量。尤其是在我们积极为团队贡献想法和策略的时候,我更能从大家的发言中察觉到自己的不足,并积极补充自身的力量。

三、明年的计划

新一年的工作很快就要到来了,我也会趁此机会好好将自己过去的所学和未来公司的目标结合起来。公司在不断的发展,作为公司的门面,作为客服部的一员,我会努力发挥自己的价值和能力,为公司树立起服务优秀,处理迅速的名号。尽管这不过是公司发展中一小部分,但我相信,自己的努力,一定能为公司的未来垒起一块块坚实的基础。

客服部个人岗位工作总结2

客户, 就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人,客户服务的意见与建议。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金,对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段,这是一个非常重要的环节,可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式,对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充,我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体,经过这段时间的工作,对于客户服务有一些建议:

一、优质的服务很重要,宣传同样重要

优质客户一直是银行业竞争的焦点,大家都是靠服务拉住优质客户的,但是现在大部分银行的服务都非常的不错,这个时候宣传就非常重要。对于客户服务部来说,我们应该加大宣传力度,比如印一些宣传单或者宣传品,或者直接写一个大的宣传单在营业大厅,详细介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围,这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务,最起码让大家对客户服务部有一些了解,正像我们给客户介绍产品一样,我们本身也是产品,假如客户不了解我们这个产品,又怎么会有人买呢?

其次,我们可以建立一些合作伙伴,实现“双赢”的目的,我们可以去一些“高消费”的场所,要他们帮我们宣传,同时我们也给予他们一些实惠,比如健身俱乐部,高档写字楼,酒店都是高端客户的聚集地,我们可以让他们替我们宣传,介绍一些好的客户来我们这里理财,同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费,并给予优惠,但是这样做需要很大的费用,还有一定的难度,仅仅是个建议。

二、及时推出优惠政策,吸引优质客户

我们现在的工作,仅仅是对一些已知的高端客户的维护,发放礼品以及业务营销,还有很多的客户等待着我们的发掘,但是万事具备,只欠东风,我门首要的任务是应该出台一个优惠政策,起码有个雏形,这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠,必须有这样实际的东西,我们的营销才有意义,才能真正的抓住一部分有需求的客户,才能让他们帮我们宣传,吸引更多的客户,范文《客户服务的意见与建议》。

三、客户、高端客户、优质客户

在我们现有的众多客户当中,有一小部分客户拥有较多的存款,我门称之为高端客户,在这些高端客户当中,可以分为以下四类:

1、存款或者其他业务相对较少,对我们回报也较少,我觉得这样的客户没什么太大的价值,该淘汰就淘汰,没有对这些客户的淘汰,就不能培养出更好的客户。

2、存款或者其他业务较多,但对我们的回报很少,比如他的存款有50万,但是没什么太大的潜力,给我们创造的价值远远不及我们的投入,这样的客户有应该有取有舍。

3、存款或者其他业务较少,但是潜力很大,这样的客户虽然暂时对我们的回报很少,但是可以培养,我们要对其多扶持,多关心,可以将他的“潜力存款”挖到我行。

4、存款或者其他业务较多,回报良好的客户是我们最宝贵的财富,是我们工作的重点。

这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户,我们应该着手于对优质客户的读物,而并不是高端客户,关键在于怎么样区别谁是哪类客户,这样就需要我们不能撒大网捞大鱼,要循序渐进,有针对性的开展工作,我觉得这样可以节省不必要的浪费。

四、提高软件素质、完备硬件设施

客户服务部刚刚成立,作为服务部的一员,非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体,现在是将满腔的热血都投入到了工作中,虽然我们的工作热情很高,但是有时候还是力不从心,我是一个参加工作仅一年的新人,业务方面不过硬,在营销中经常会遇到一些困难,希望行里能多对我们进行一些培训,提高我们的综合素质,我们有决心可以尽快适应,圆满的完成任务。

还有,就是一些“硬件设施”,关于客户资料的管理,我们采用的手工方法,工作量大,无法及时统计查询,而且会出现一些错误,大大降低了资料的使用价值,往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下,浪费人力及时间。建议采用计算机管理,实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护,也可以及时对客户的反馈进行分析,可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

另外,我们应该注意到现在客户服务的趋势,其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法,有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣,他们需要的是一种贵宾式的待遇,这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉,或者不同于一般客户的感觉。

一切从客户的需要出发,一切从市场的需要出发是我们的准则,以上是我对客户服务部的一点想法与建议,纯属个人意见,可能有很多不对之处,希望各位读者多加指点,谢谢。

客服部个人岗位工作总结3

从最终的销售结果来看,网络销售和传统渠道销售是没有区别的,但是从销售手段来说,区别是很大的,一个是网络上进行产品的销售,一个是现实中销售,也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆,很多企业开始试水网络,而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结 ,针对化妆品,相对来说,淘宝上是很多的。

化妆品,一般女性使用的比较多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先,说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬。因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的,很多的客户是通过相关的关键词来的,比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比如年龄以及购买意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中要主动些,客户来看你的产品,首先是不了解的,当然你也是不了解客户的相关信息的,只有主动的去问,才能够拉近关系,比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等,尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。

然后根据客户的信息分析,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。

客服工作心得体会感悟6篇 很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下。这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购买意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

如果最后客户还是在考虑的话,你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户,让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。

如果最后购买的话,一定要记得说一些祝福语,这样也会更深层次的拉深客户的关系,也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复,早日达到理想的效果等等。

客服部个人岗位工作总结4

自今年7月入职至现在,我一直在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。

今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道:3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。

那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。

二、考核

考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周x个正常通话,如今提高到x个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。

我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚。

总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我。

我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云:天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力。

总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。

客服部个人岗位工作总结5

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行某某中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

1.效完成外呼任务。在进行每天的某某x,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行某某地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于某某的客户我们要多进行预约回拨;再例如某某行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2.加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

3.不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。


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