怎样做好物业客户管理工作职责

由 范文百科 分享时间：2024-04-05 11:50:08 加入收藏我要投稿点赞

物业客户管理需要负责物业管理年度工作计划或目标的制定及实施，监督检查日常物业服务品质、操作流程以及各项管理工作的运行情况。以下是小编精心收集整理的物业客户管理工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业客户管理工作职责1

1、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主档案;

2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录;

3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解决;

4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;

5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;

6、熟悉管辖小区的物业户数和各物业的面积,对管辖范围内业主的信息要熟记在心，了解所管辖小区的业态;

7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉,做好业主投诉的处理工作;

8、服从上级领导,完成所委派的工作。

物业客户管理工作职责2

1. 负责统筹商场及写字楼的日常运作包括：保洁、保安、绿化、虫控管理、租户协调及二装管理工作;

2. 根据公司管理标准监督相关外判公司的服务质量及管理水平达到既定标准;

3. 能够独立处理及跟进商铺各项事务，完成公司下达的各项管理指标;

4. 与政府部门保持良好的合作关系;

5. 制定年度部门预算及相关工作计划并予以落实执行;

6. 检查监督各物管分支部门的制度落实情况并及时向上级主管报告;

7. 根据绩效考核体系，组织完成员工KPI设定及绩效考核工作;

8. 确保所有员工清晰了解本人JD，与各部门保持有效沟通，根据实际工作情况，及时更新JD;

9. 了解各部门员工工作表现，如有需要，即时与各部门主管及有关人员作出有效沟通及反馈，以及采取适当行动;

10. 制定部门年度预算方案并有效把控预算开支。

物业客户管理工作职责3

1.按会计制度，认真办理提取和保管现金，完成收入手续及银行结算工作。

2.登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符，账款相符，帐帐相符。做好支票的购买、领用、登记和保管工作，及时办理各种转账、现金支票，并交会计做账。

3.核算工资部门提供薪资发放，按时发放员工工资。负责及时、正确缴纳各种社会统筹保险金等工作。

4.按照费用报销的有关规定，办理现金收支业务，做到正确、完整、齐全。

5.根据审核无误的凭证，办理银行存款、取款和转账结算业务。妥善保管现金、有价证券、有关印章、支票和收据。

6.按照银行有关制度规定，做好现金和支票的管理工资遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，做好结算工作。

7.做好公司相关保密性工作。

8.配合各项目客服主管处理相关财务工作.

物业客户管理工作职责4

1、建立客户资料档案和客户合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作;

3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况;

4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件;

5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业客户管理工作职责5

1、负责园区内物业各线条统筹管理，包括行政服务、餐厅管理、园区环境等;

2、负责园区内行政服务对接、环境规划、个性化专项服务项目，提升园区整体服务质量;

3、负责园区内大小节日活动现场安排布置及跟进(包括618、双11、双12等);

4、负责统筹餐厅管理，对接餐厅供应商，保障餐厅出品、环境管理等;

5、负责监督园区安全隐患排查，提前发现隐患情况并反馈处理;

6、负责对接项目负责人和甲方协助工程整改;

7、协助对接保洁供应商，保障园区环境卫生品质;

8、负责园区费用收缴、统筹园区内供应商管理对接。

物业客户管理工作职责6

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;

2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

4、拟定和制作并向各业户派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;

6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。

7、合同资料及工程结算资料的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作。

物业客户管理工作职责7

1. 负责全面统筹管理服务中心客服、安全、工程及环境模块的工作，对项目的经营及管理指标负责;

2. 负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;

3. 负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，持续提高项目经营水平;

4. 负责合理配置本项目人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划，持续提高员工满意度;

5. 负责业主委员会、街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;

6.完成上级安排的其他工作和任务。