客房前台职责与工作内容

客房前台需要认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。以下是小编精心收集整理的客房前台职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

客房前台职责1

1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;

3、对所负责部门的成本进行监控

4、负责所在部门二次销售指标的落实;

5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

7、负责完成上级交办的其他工作。

客房前台职责2

1)检查前台接待日常工作;

2)处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

3)负责夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作;

4)负责并协助有关酒店服务、实践操作的员工培训;

5)负责会员卡的销售和推广;

6)协助店长日常管理工作;

客房前台职责3

帮助客人办理入住退房手续。

了解酒店相关服务内容，指引客人享受相关服务(叫醒、洗衣等)。

保管备用金，及时将收到的现金(房费、洗衣费等)交财务。

客房前台职责4

1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量

的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、完成领导安排的其它工作。

客房前台职责5

一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

客房前台职责6

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

5、完成上级主管交办的其它工作

客房前台职责7

1、负责为入住宾客办理入住手续

2、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度

3、制作相关报表，为其他部门提供准确的接待信息

4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客户的服务工作

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