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酒店前台工作职责精选汇总大全

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酒店前台需要专业周到的服务为客人提供快捷、方便的入住及结账服务,同时做好客人在酒店的各类协调安排工作,以下是小编精心收集整理的酒店前台工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

酒店前台工作职责1

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参加部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台工作职责2

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责3

1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务,给与客人应有的礼遇,确保的客人满意度;

3、熟悉预订资料,了解客情,按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

5、保证充足的备用金,制作有关报表,为其它部门提供准备的接待信息;

6、熟悉总台各项专业业务和技能,搞好对客服务,努力争取经济效益。

酒店前台工作职责4

1. 负责酒店前台工作,比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;

2. 接待引导客户入住,及时解答各种问题;

3. 协助支持集团举办的内部活动。

酒店前台工作职责5

1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;

2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益;

4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;

5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责6

1、 根据已定程序及标准,负责办理所有客人的入住手续。

2、 受理客人投诉,倾听客人要求,需要时,向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、 保持接待台的整洁有序。

6、 了解客房费率结构,熟悉销售策略。

7、 在销售人员下班期间处理预订业务。

8、 对到来客人进行登记、分房,确保登记卡正确填写。

9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台工作职责7

1、 为客人办理入住登记离店结账手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

4、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

5、 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告上级;


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