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客服主管职责具体内容

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客服主管需负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作,提升团队服务满意度,提高客服团队工作效率;以下是小编精心收集整理的客服主管职责表,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管职责1

1、接收订单幷安排提货,订舱、文件制作、报关安排等事宜;

2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;

3、系统相关信息的录入和处理;

4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;

5、单证及相关工作文件的整理;

6、其他上级交办的相关工作;

7、协助销售及公司维系客户;

8、主要以系统录入和开账单为主;

客服主管职责表2

1、建立、完善客服流程体系,包括工作制度、流程、各项标准,并持续优化和改善。

2、部门日常管理,客服分配、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接,完成客服部各项服务指标。

3、激励并带领销售团队完成销售目标,配合运营营销活动的执行和实施。

4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管职责表3

1、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。

4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

5、完成领导交办的其他任务。

客服主管职责表4

1、负责客服部日常工作的开展。

2、做好商户(业主)进住工作,建立商户(业主)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立商户(业主)工程档案。

3、负责客户意见收集,做好相关投诉工作的协调、配合,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施,及时跟进并协调解决。

4、与各相关部门保持良好沟通。

5、完成领导交办的其他工作。

客服主管职责表5

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责客服部售前售后的培训,指定客服绩效制度并实施考核工作;

3、 合理处理顾客投诉,提高服务端的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员,建设积极上进的团队

客服主管职责表6

1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;

2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;

3、保证项目服务品质达到公司目标要求

客服主管职责表7

1、负责客服团队日常管理工作,即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题,给予当班客服工作指导与支持;

2、总结产品卖点,对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心,并制作好文档发送给客服参考;

3、制定标准化的客服用语,规范客服用语,及时有效处理客户咨询问题;

4、培训客服人员及相关工作,提搞工作效率

5、做好客服工作安排,合理安排客服的工作及排班,确保工作有序、及时的衔接。


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