个人年终工作总结模板范文2021

由 范文百科 分享时间：2023-06-28 09:44:11 加入收藏我要投稿点赞

个人年终工作总结模板范文2021_2021个人工作总结范文

每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训，那么在年尾的时候应该如何写好自己的年终总结呢?下面是小编为大家带来的个人年终工作总结模板范文2021_2021个人工作总结范文，欢迎大家查阅!

个人年终工作总结模板范文2021

2021年终工作总结1

在新冠疫情这一特殊时期，网络教学课已开展三周。在过去的三周里，虽是初次接触网络教学，但语文组的每一位老师都在积极思考、探索、实践，用自己的努力去解决教学中遇到的难题与困惑。今天在钉钉语文教研组群中举行的教研会，既是对过去三周网络教学工作的总结，也为组里的各位老师搭建了交流学习的平台。老师们分别从教学内容和方法、作业布置批改、学生管理、家校沟通等方面做了交流，大家积极踊跃的发言，为语文网络教学提供了不少好的方法。

一、教学内容和方法方面：

1.课前制定详细的授课计划。九年级开学前做出一模考试前的详细周计划，包括早读任务。以网课的形式进行教学后，根据网上的教学实际情况，又对周计划及时做出了更合理的调整。七、八年级提前一周规划下一周的课程，做到提前备课，心中有数，安排紧凑有序。

2.合理制定授课内容。七年级以记叙文教学为主，着重训练学生精读能力，通过精读能够揣摩品味语言的含义和表达的妙处，让学生学会做批注。同时带学生进行《骆驼祥子》的整本书阅读，老师在和学生一起阅读的过程中，把每一章节梳理出一到两个问题，让学生有目的地去阅读，在阅读中去找答案，摘录在读书笔记中。每天上课时用10分钟左右的时间带着学生把前一天读书笔记的问题做以解答。八年级说明文教学重视阅读训练，每堂课后加一篇阅读训练，便于学生扎实掌握说明文阅读的方法。安排单元测试，重点内容总结回顾，查漏补缺。鼓励同学们阅读名著《傅雷家书》，每天至少看或听原著15分钟，并摘录读书笔记或写读书感悟，并把摘录内容拍照上传。这样既阅读了名著，又可以让学生放松心情。九年级一边进行新课文的学习，一边利用早读穿插古诗文、翻译等背默，为迎接中考争分夺秒地复习准备。

3.授课形式不拘一格。每周的授课尽可能采用直播的形式进行，即便是录播课，也会通过直播的形式，掌控课堂教学进度，为孩子们留出思考和互动的时间，还可以根据重难点有针对性的强化巩固。每堂课用40分钟左右的时间来讲课，留下大约20分钟的时间给学生吸收和消化课堂知识，利用连麦、互动面板等方式和学生的交流问题，了解学生课堂知识点的掌握情况。同时利用下午自习课的时间，讲评作业或者作文，让语文教学的内容尽可能丰富起来。

4.多方面着手激发学生网络学习兴趣。学生没有教材，预习难度大，学习过程不够直观，难免会打击学生积极性。老师们会提前在家校本中上传电子课本，利用早读带领学生一起预习。九年级除了制作正常的PPT课件，都会把课文重新编排为两种word文档：一是学生预习版。除了课文，还有学生预习时需要掌握的知识，如，作者简介、生僻字词等附在课文后面，提前一天发送给学生，便于他们更好地预习课文，为第二天的学习做好准备。二是课堂讲解版。用文本+批注的形式，将课文重点词、句、标点，层次结构等内容多色笔显示。主要为了是在课堂上带领学生共同理解课文内容，也为孩子们做了一个很好的批注典范。

教学中力求课堂知识点层次分明，重难点明确突出，教学语言简练生动，吸引学生的学习兴趣。

二、作业布置和批改方面：

1.作业布置量少而质优。利用家校本布置作业，学生通过拍照、拍视频、录语音等方式提交。作业以阅读和写作为主，避免学生眼睛长时间对着电子屏幕，保护学生视力。阅读以名著为主，听读相结合。写作可以是一课一得、一课一写等主题，比如写学习收获、读后感、缩写、扩写、续写、仿写，分析语句的妙用等等，篇幅都短小而精悍，易于学生完成并得到提升。各备课组的作业都是在统一商讨的基础上布置，注意到班级和学生之间的差别，有分层。

2.作业批改反馈及时。每节课让学生记录好扎实的课堂笔记，把课堂笔记作为一项作业，要求学生每天拍照提交，教师及时掌握学生的听讲及学习情况，以此评估学生听课效果。作业批改可以在写评语的基础上进行直播点评。要求学生用红笔进行二次修改。对于不能按时提交作业的学生，先在群里提醒，群里提醒完没有用就打电话，尽力量督促学生按时完成作业。

三、学生管理方面：

1.多管齐下督促学生按时上课并积极回答问题。加强小组签到的管理，每次课前小组要汇报到位情况，在班级钉钉群和微信群同时表扬优秀的同学，树立榜样力量。比如钉钉的优秀作业评选功能，单独评语功能，通知功能等都可以起到这样的作用。还可以在群内分班级公布每次直播课程的观看名单，包括观看时长，这样也可以起到很好的督促作用。对学习不太积极的同学，除了及时督促，还可以通过家校本的作业评语与其单独沟通，或者和家长沟通，通过激励唤醒学生积极参与的心态。

2.任课教师提早进班群“候课”。因学生进入课堂时间比较长，每次课程最少提前十分钟开直播，给学生留足够的时间进入直播间。通过学生线上回复进行管控，课代表进一步统计听课人数及课堂活跃人数，当天在班级微信群进行通报总结与点评，表扬与激励同行，侧面督促学生按时听课，保证听课时间和效果。

四、家校沟通方面：

1.及时与家长、学生沟通互动，听取他们的声音和意见。学生及家长的有效反馈，对教学推进帮助是巨大的，会让教学更有针对性。

2.发挥家长的监管督促作用。利用班级微信群，给家长提供具体的办法，鼓励家长在班级群里支招交流，发挥家长之间的影响带动力量，共同帮助学生上好网络教学课。

在此次教研会中，史校长这样说：“互联网+教育时代来得如此猝不及防，倒逼我们老师要主动适应这种新常态，更要关注学情，研究教法，对学生的自主学习能力更是极大的促进。”

线上教学对我们每一个人来说，是一种全新的体验。既考验我们，也考验学生。它是我们提升自身教学技能的机会，也是学生自我管理能力提升的一次契机。蛰居斗室，人民教师也能用心捕捉感动瞬间，提炼教学素材，化身逗趣主播，与学生隔空交流。责任在心，躬身实践便能让我们一步步走得踏实而稳健。

2021年终工作总结2

一年来，全市文广新系统认真贯彻落实市委、市政府的工作部署，围绕中心，服务大局，奋力拼搏，改革创新，努力推动文广新各项工作取得新进展新成效。十九大召开以来，全市文广新系统认真学习宣传贯彻党的十九大报告精神，深入开展“新时代新风采”党的十九大精神宣讲文艺巡演泉州专场等一系列学习宣传贯彻活动，持续掀起学习宣传贯彻党的十九大精神高潮。

一、服务中心工作和文化外交大局有新作为。一是“古泉州(刺桐)史迹”申遗取得阶段性成果。16个遗产点保护修缮及552项环境整治任务全面完成，监测档案系统基本建成，顺利接受国际古迹遗址理事会(ECOMOS)专家吉米·格林先生的现场考察评估，得到国家文物局领导和国际专家的充分肯定和好评。二是高质量完成2017金砖国家会晤治国理政研讨会《刺桐情韵》非遗专场演出、欢迎晚宴伴演及闽南文化参观点展示工作，得到中宣部“意想不到的成功”的较高评价。三是成功承办第三届海丝国际艺术节开幕式大型文艺演出《向大海》，第十二届泉州国际南音大会唱、第五届中国泉州国际木偶节、中国—中东欧演出季泉州分场、海上丝绸之路非物质文化遗产展、古城文艺快闪、海外分场等7个核心项目(9个核心项目我局为主承担7个)，顺利完成近千名海内外嘉宾、演艺人员的接待保障工作，办出水平、办出特色，得到文化部雒树刚部长、洪捷序副省长及海内外社会各界人士的高度肯定和广泛好评，让全市广大市民群众领略海丝艺术盛宴，共享文化发展成果。四是大力实施文化“走出去”讲好泉州新故事。先后组织策划25个团组471人次“走出去”前往新加坡、韩国、菲律宾、香港、台湾等14个国家和地区开展文化交流;同时，积极“请进来”邀请46个外国文化团组610人次莅临泉州文化交流;泉州市高甲戏剧团赴新加坡参加文化部“春城洋溢华夏情”活动，泉州海交馆先后赴日本长崎、斯里兰卡举办海丝文物展览，作为纪念福建与长崎友好缔结周年庆以及中国——斯里兰卡建交60周年纪念重要活动;与泰国BTU合作开设《丝路·泉州》栏目，今年来已传送节目53期，累计传送节目104期。

二、文艺精品创作生产推陈出新。用好戏曲扶持专项资金，市级财政投入500多万元用于戏曲创作。先后创排红色革命题材现代高甲戏《星光》、现代题材高甲戏《父母心》以及木偶戏《施公断案》等3个剧目，抢救复排梨园戏《苏英》《朱买臣》《刘文龙》《陈三》《朱文太平钱》《吕蒙正》，高甲戏《女巡按》《薛刚反唐》，木偶戏《水漫金山》《火焰山》《玉杯记》，歌舞《古厝娶亲》等20多个剧(节)目。南音《凤求凰》入选“2017年度全国舞台艺术重点创作剧目名录”;木偶戏《赵氏孤儿》入选第四届丝绸之路国际艺术节演出剧目，《施公断案》获第二届南充国际木偶艺术周优秀表演奖和编剧奖;积极组织参加全国曲艺、木偶剧、皮影戏优秀剧(节)目展演，木偶戏《花好月圆》、南音《公主别》等4个剧(节)目入展，占全省入选数一半;组织参加省第十三届水仙花戏剧大赛，分别摘获金奖、银奖、铜奖;组织参加省第九届中青年演出比赛，获得2金、5银和12铜的好成绩。组织开展各类广电节目评优推荐活动，一批优秀广电节目获全国、省级扶持奖励，永春《师徒》入围第四届丝绸之路国际电影节和澳门国际电影节，皇品文化作品《廖俊波》《送爱回家》、西窗文化作品《憨爸》获得国家新闻出版广电总局表彰奖励;泉州广播电视台《周末视点》栏目、惠安县广播电视台《你好宝贝》栏目、晋江市广播电视台《晋江财经报道》栏目获得省新闻出版广电局表彰奖励。

三、公共文化服务体系日益完善。参加第四批国家公共文化服务体系示范区初评;顺利通过文化部第六次公共图书馆评估定级。大力实施公共文化服务创新工程，全市9个县(市、区)(鲤城、丰泽、洛江、泉港、石狮、晋江、南安、永春、德化)先后投入1000多万元建成“百姓书房”47家，晋江实施“文化空间共享计划”推动文化场所向社会免费开放;泉州市少儿图书馆建成投入使用，泉州歌舞剧院、泉州市非遗展示馆加快推进;高效完成村(社区)综合性文化服务中心示范点改造提升和公益性文艺演出2项市级为民办实事项目，全市新一批改造提升24个示范点，通过政府购买服务铺开公益性文艺演出1000多场。按时完成全市8个广播电视无线数字化覆盖工程建设任务，为广大市民群众免费提供16套数字电视节目;完成10个县(市、区)广播电视“村村响”节目提升工程;投入资金337万元，完成农村电影放映24815场，超额完成任务;持续开展“书香泉州”全民读书月系列活动;市、县两级开展文化惠民活动近万场，让广大群众共享文化发展成果，鲤城、丰泽、泉港、石狮、晋江、南安、安溪、德化都举办了一系列有地方特色的群众文化活动，永春县广电局获评第七届全国服务农民、服务基层文化建设先进单位。

四、文化遗产保护传承有新收获。主动融入古城“生态修复、城市修补”，加快推进中华优秀传统文化传承发展示范城市创建工作，4月份成功举办联合国教科文组织青年创意与遗产研习班;持续抓好21个闽南文化生态保护区项目建设，13个项目入选第五批省级非遗推荐项目名录，公布第七批市级非遗代表性项目代表性传承人81人，成功举办2017年“文化和自然遗产日”系列活动;大力实施闽南文化出版工程，编辑出版《泉州——海丝起点多元文都》《泉州闽南文化生态保护区展示点图览》和《泉州非物质文化遗产资源实录》等多部非遗文化丛书。深入宣传实施《泉州海丝史迹保护条例》;组织开展安溪文庙、南安中宪第等一批全国重点文物保护单位修缮、抢救性加固、安防和周边环境整治工作。积极向国家、省争取专项补助资金3750万元，市级配套投入1000多万元，做好南安林氏民居、蔡氏古民居建筑群、安溪清水岩等13处国保单位、21项文物本体修缮、安防、消防、防雷工作等;永春苦寨坑原始青瓷窑址获评2016年中国十大考古新发现。

五、文化产业转型升级成效显著。深入实施文化创意产业和印刷产业两个转型升级路线图;全市印刷业工业总产值190多亿，约占全省32%;泉州功夫动漫、顺美集团获得中央文化产业发展专项扶持资金;泉州领SHOW天地、惠安雕艺文创园、晋江洪山文创园获评福建省文化产业重点园区;北京印刷学院印刷包装产业技术研究院泉州分院进入实质性运作，晋江、石狮2大印刷产业园区已入驻企业29家，产生积极效应;成功发行“海丝”金融卡，迈出文化与金融融合发展的重要一步;精心组织69家企业参展第十届厦门文博会，成功签约15个项目总金额54.4亿元，征集28个文化产业投融资项目总投资近60亿元，连续5年荣获优秀组织奖;联合举办2017年泉州市文创企业高级人才上海研修班，全市各地文化主管部门和龙头文创企业共30人参加培训研修;全市版权作品登记突破3.5万件，占全省一半，连续多年位居全省第一，顺美集团荣获“全国版权示范单位”称号;广播影视产业持续快速发展，皇品文化、功夫动漫、金马传媒被评为省十佳影视创作机构;全市新增影院16家、影厅92个，座位12561个，票房总收入达3.46亿元，约占全省18%。

六、文广新行业管理更加规范完善。圆满完成厦门金砖会议和党的十九大重要保障期文化市场综合执法保障和广播电视安全播出任务。市文化市场综合执法支队荣获2016年度全国打击侵权盗版有功集体三等奖，连续5年获此类殊荣;市版权局、市文化市场综合执法支队、德化县版权局荣获国家版权局2016年度查处侵权盗版案件有功单位;7个文化市场执法案件分别摘获文化部、全省文化市场重大案件;2件案卷获年度全省广电新闻出版执法表彰。加强和改进“放、管、服”工作，进一步简政放权，共受理行政审批件109件，承诺件101件，即办8件，办结106件，3件在办，办结率100%，提前办结率97%。继续实施“文化名家”工程，1人获评文化部专家，1人获国务院津贴，4人获得市文化名家称号，38人被确认为市高层次人才，一批个人获得部省级表彰。加强人才队伍建设，积极推进海丝文化人才骨干培训，开展职称评审工作，260人通过我局主管系列职称评审;成功举办全市广播影视岗位大练兵活动，1人获市“五一”劳动奖章，4人获评全市“技术能手”。

七、党的建设和党风廉政建设全面加强。一年来，市文广新局党组认真履行全面从严治党主体责任，突出“五抓五看”，在强化“两个责任”上抓“细”抓“小”，在廉政教育上见“常”见“长”，在管理监督上从“严”从“实”，不断推动全面从严治党向纵深发展;扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，创新“互联网+党建”模式，推动理论武装工作持续深化;坚定不移地推进党风廉政建设，深入开展市直文广新系统“创优、增效、挺纪、倡廉——我为文化作贡献”主题实践活动，着力在全系统营造风清气正、干事创业的良好氛围;推广实施党支部“5433”工作法，深化机关党建“1263”工作机制建设，持续开展“一支部一品牌”创建活动，不断拓展党建工作作为空间，2017年系统9个党支部荣获“先进五好党支部”称号，基层党组织五好支部达标率100%;市直文广新系统荣获泉州市创建全国文明城市工作先进集体、创建文明行业工作先进行业的荣誉称号，局机关以高分通过“省级文明单位”复评验收，执法支队等8家直属单位获评市级文明单位荣誉，系统内多个单位荣获“先进职工之家”“工人先锋号”“青少年维权岗”等各类荣誉称号。文化领域意识形态阵地更加巩固。

2021年终工作总结3

20__年，我从__区招商局调入__区委宣传部，从那时起，我喜欢上了宣传这个岗位，爱上了新闻这个行业。到宣传部之后，我承担了中心组学习秘书的工作，在安排好区委中心组学习任务的同时，我认真借鉴其它兄弟单位的先进经验，规范学习档案、规范学习安排、规范学习笔记、规范学习制度、创新学习形式、拓宽学习领域，把中心组的学习工作安排周到，得到分管领导和中心组各学员的充分肯定，__区委中心组先后被评为全市及全省先进党委中心组，实现了__区理论学习工作上的新突破。现在，将我一年来的工作总结如下：

一、勤奋学习，不断提高自身的综合素质勤奋学习

我担任中心组学习秘书以来，对区委中心组学习进行较为全面的规范，在学习的科学性与系统性、学习内容的前瞻性与针对性、学习制度的严肃性与灵活性上，与领导一起做了深入研究，制定了中心组及全区干部的学习制度，拿出了中心组和全区干部理论学习的指导意见，明确了“四个一”的干部理论学习要求;特别是实行了中心发言人，撰写理论文章，自学述学等方式，每月组织一次集中学习，并认真做好学前内容准备、通知发放、签到考勤，内容记录，资料归档等几个环节的工作，保证了中心组理论学习的效果。一年来，我十分注重思想政治和业务知识的学习，坚持将在部里的集中学习和个人业余时间的自学相结合，政治理论学习与业务知识学习相结合，向领导群众学习与向书本学习相结合。

二、扎实工作，不断拓展__的宣传工作扎实工作，不断拓展__的宣传工作

宣传部的本职工作就是宣传。一年来，我始终牢牢把握宣传工作的要点和精神，在自己努力做好新闻宣传工作的同时，注重发挥带头作用，充分调动基层通讯员的积极性，把__的新闻宣传报道工作推上了一个又一个崭新的台阶。在通讯员队伍的建设上，我积极引导，建章立制，从保障基层通讯员权益入手，制订了《__区通讯员奖励办法》等相关政策，得到了广大基层通讯员的积极拥护和响应。在对外宣传上，我发挥我的专长，多次圆满完成领导交办的急难险重任务。我利用业余时间拍摄了大量的照片和素材，全市召开的创业型城区现场会，我一个人连拍摄带整理、写作，仅仅用了三天时间，设计制作出画册《__创业群英谱》，让所有参会领导眼前一亮，为__的现场会增添了异样的光彩。所有这些，都极大地扩大了__区的对外影响。

三、求真务实，不断发挥党员的表率作用

我作为一名党员，时刻提醒自己，要求自己必须具有良好的思想政治素质，良好的个人道德品质和较强的工作能力。在工作当中，我一直用“真诚待人，认真办事，以身作则，当好表率”的准则和党员干部的标准严格要求自己，充分发挥党员的模范带头作用。首先，我做到尊重领导，团结同志，毫无条件服从部长的工作安排，和部里的同志合作共事，努力打造机关和谐的氛围，在单位中创造一个轻松愉快的工作环境。其次，脚踏实地地工作，正确履行工作职责，主动积极地完成好领导交办的每一项工作，不挑三拣四，不抱怨工作的难度，时时事事处处起表率带头作用。第三，自觉地遵守党纪国法和廉洁自律方面的规定，勤俭生活，低调做人。在新闻宣传这个岗位上，我已经度过了近5个春秋。期间，我在领导和同事们的帮助下，收获了很多，得到了很多，对我今后的成长和发展起到了至关重要的作用。今后，我将继续努力，把自己的工作做得更好，做得更扎实，为__的和谐进步做出自己的贡献。

2021年终工作总结4

随着时光流逝，我们的孩子中班的生活也即将结束，回顾这学期来班级的各项工作开展得还是丰富多彩、井然有序。现将本学期班级工作做如下总结：

一、扎实的日常工作

我班的日常工作，不管是保育和教育都是扎扎实实开展，凭着良心去做的。

保育工作：虽然已经是中班了，但是保育工作还是被我们放在首位，王阿姨天天做到位，活动室，盥洗室，卫生间，每天拖得干净亮洁。平时孩子用的餐具、叉具、毛巾等的消毒工作更是认真细致，从不遗漏。小朋友的衣着穿脱塞裤她都时时放在心上，经常提醒小朋友该穿衣服或者该脱衣服了。保健医生提出的建议都能虚心接受，按标准完成，并一贯地坚持下来，做到查与不查一个样，用她自己的话说，这是一份良心活，我就凭着良心尽自己能力去做好。

二、教育工作

在日常的孩子的生活教育中，我们时刻记住：“生活即教育”，我们在日常生活中锻炼孩子的生活自理能力，培养孩子的同情心，责任心和团结合作意识。在起床的时候，我们让孩子自己穿好衣裤并自己检查，然后检查旁边的小朋友，有困难的互相帮助。在每次的家庭小任务中，我们提醒孩子这是你们自己的任务，谁即使完成的都有一定的奖励，鼓励孩子参与的积极性。本学期，我们继续执行组长制度，我们给予每个孩子机会，让他们更有信心，对学习生活更积极。通过生活中点滴的渗透我们也发现了孩子的成长与能力的提高。

教学活动方面，本学期，除了开展六个主题活动外，还生成许多与主题有关的课题，让孩子们受益匪浅，每个主题的开展，我们都预先发给家长本次主题的主旨，和家长需要搜集的资料，得到了家长的大力支持，所以每个主题活动都开展的丰富和顺利，孩子们在一个主题的乐园中，不但增长了见识，也得到了学习的乐趣。

重点工作：本学习我们主要培养孩子良好的学习惯有：倾听习惯、做事的坚持性，良好的责任心等。本学期我们也参与了几项大的园内活动：“庆五.一”舞蹈、绘画活动，参观蔬菜基地，幼儿讲故事活动。在孩子们和我们的精心准备下，我们班都取得了可喜的成绩。

还有就是迎接区里的教师教学活动展示，我们在接到任务的时候，大家齐心协力，圆满的完成了上级交给我们的任务，并且得到了表扬，大家都很开心。

保教配合：在我们班，我们三个人都是平等相处，互相帮助，关系很融洽，当我们忙不过来的时候，王阿姨会主动帮我们，几次环境布置，少不了阿姨的帮忙，我们的成绩是属于班级每个成员的。

还有，在我们老师的呵护下，我们班小朋友的出勤率在同年级中一直，这也是我们欣慰的地方，我们的孩子一天天健壮起来了。

三、细致入微的特殊生工作

我们班的孩子多半是聪明活泼，机灵无比，我们对他们宠爱有加，但不外乎有各种特殊的孩子：有性格孤僻的;有固执己见的;有弱小无比的;有语言不通的等等;我们老师对这些孩子都针对方针性的教育，使原本性格孤僻的能结交到更多的朋友;使固执己见的父母离异的范添溢喜欢上幼儿园;使年龄较小的插班生小妤、笑笑养成各种好的学习常规;让语言不通的柯诗曼和钮新竹生活在普通话的氛围中。

四、家长交流方面

老师和家长通过交流，可以了解幼儿在家和幼儿园的情况，所以，家长和老师的交流显得尚为重要，每天放学后，我都及时向家长反映该幼儿当天的纪律与学习的情况，做好的给予及时的鼓励和表扬，做得不够的请家长配合，助幼儿纠正。如发现缺席的幼儿，我及时打电话与家长问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。

幼儿园教育是一个复杂的教育，不是家庭、幼儿园可以单独胜任的，它需要两者接个才能取得好的成效。所以，家长和老师的交流显得尚为重要，每天放学后，我都及时向家长反映该幼儿当天的纪律与学习的情况，做好的给予及时的鼓励和表扬，做得不够的请家长配合，助幼儿纠正。同时还每月发放家园联系册，向家长介绍幼儿最近的情况，家园同步开展教育工作。还通过班级博客一家长进行沟通.我们还召开了家长开放日活动，让家长了解孩子在园的情况，同时也让我们了解孩子在家的情况，相互了解，同时吸取家长对幼儿园教育和管理工作的意见和建议，努力使孩子得到更全面的发展。

2021年终工作总结5

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。