居民小区工作人员工作总结及计划范文模板

居民小区工作人员工作总结及计划范文模板

　　新的年到来了，新的一年要做好新一年的工作计划，同时还要做好过去一年的工作总结，那么居民小区工作人员工作总结及计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的居民小区工作人员工作总结及计划范文模板，希望大家喜欢!

　　居民小区工作人员工作总结及计划范文模板【篇一】

　　某某年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：

　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

　　二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

　　三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

　　四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

　　五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

　　六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

　　七、因为有了某某年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

　　八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

　　由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

　　居民小区工作人员工作总结及计划范文模板【篇二】

　　一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将某某小区物业管理处某某年各项工作总结如下:

　　一、经营管理情况

　　1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法::，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，某某小区上半年的工作扎实而富有成效，某某年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　某某年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

　　居民小区工作人员工作总结及计划范文模板【篇三】

　　我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手某某某某管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合某某某某的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照某某公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200某年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，某某某某的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在某某某某工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2019年的工作存在以下不足：

　　1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　社区党支部年终个人工作总结及计划范文模板篇四

　　某某年大华居民区党支部在社区(街道)党工委、办事处的正确领导下，以党的十八大精神和科学发展观为指导，认真开展了党的群众路线教育实践活动，努力抓好党组织自身建设和党员队伍建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。居民区党支部带领居委会以服务居民群众为宗旨，坚持自加压力，开拓进取，努力整合居民区党建资源，以不断提高党员素质和居民文明程度为目标，充分发挥居民区党员的先锋模范作用，推进基层自治建设。现将大华居民区党支部某某年具体工作汇报如下：

　　一、抓班子、强队伍，加强党的基层工作。

　　1、抓好党支部班子自身建设。我们认真抓好党支部班子成员的思想建设、作风建设和组织建设。坚持党员“三会一课”制度，加大对党员和入党积极分子的教育力度，不断提高他们的理论水平。

　　2、抓好党员教育管理。注重党员日常政治理论、业务知识学习，把党员教育与组织工作、日常工作紧密合，积极引导全体党员通过学习把握正确的政治方向。

　　3、抓好培养和发展新党员的工作。党支部严把发展党员质量关，认真做好了培养、发展、纳新工作，居民区党支部接受入党积极分子2名，预备党员转正2名，为党组织增添了新鲜血液，壮大了党员队伍，增强了党组织的战斗力。

　　二、扎实开展党的群众路线教育实践活动。

　　我们按照社区(街道)党的群众路线教育实践活动总体要求和统一安排部署，从3月17日开始，大华居民区党支部按照居民区实际情况组织开展了各项工作。

　　1、认真领会主题精神，切实做好会前准备。居民区党支部牢牢把深入学习贯彻习近平总书记一系列重要讲话精神作为实践活动重要抓手，坚持学以致用、用以促学。通过深入学习，不断深化对“四风”问题严重性和危害性的认识，进一步增强宗旨意识和群众观念，自觉把思想和行动统一到街道部署要求上来，为开好专题组织生活会奠定基础。

　　2、严格按照要求，开好专题组织生活会。召开一次高质量的专题组织生活会是两委班子成员的共识。在8月15、16日下午在居委会活动室分别召开专题组织生活会和民主评议党员工作会议。居民区党员某某某人，经过支部会议同意因身体原因免过这次会议某某人，应到会88人，实到会63人。居民区党支部书记主持会议，支部全体党员参加了组织生活会。由于会前组织得力，准备充分，此次专题组织生活会开得比较成功。

　　3、坚持边查边改，扎实做好整改落实。查找问题赶早不赶晚，通过听一听，广泛倾听群众诉求;帮一帮，着力解决群众矛盾、困难收集到的问题、意见、建议进行梳理出35个，居民区层面21个，已即时即改21个;评一评，接受群众对工作能力的评价和监督。采取设置意见箱、召开座谈会、面对面沟通以及电话访谈等形式，广泛征求意见人数190人，做到“三个摸清”，即：摸清党员目前状况以及当前群众生活中最需要、最迫切解决的困难和问题，摸清群众对当前党风、政风以及社会风气最不满意的问题，摸清群众对当前在贯彻群众路线方面对党员干部反映最集中的问题。

　　针对突出问题，狠抓整改落实。专题组织生活会召开后，按照街道的部署要求，对照相互批评中提出的意见，开展“回头看”，党支部迅速修改完善对照检查材料，坚持从现在改起，即知即改、不等待观望、不敷衍塞责，制定了切实可行的整改清单。同时，针对群众反映的问题和专题组织生活会上查摆出来的问题，形成了整改方案，围绕为民务实清廉建立健全工作制度、管理制度，推动改进工作作风、密切联系群众常态化、长效化。

　　4、开好专题组织生活会情况通报会。按照街道部署，居民区党支部书记真实、客观地通报了专题组织生活会情况，对于班子存在的问题，自己作为党支部书记、第一责任人，一些问题的产生和自己的工作不到位有关，必须切实负起领导责任，带头推动问题整改。街道副书记李岳良同志对大华居民区专题组织生活会情况提出了两点意见和建议：一是批评环节还可以再深入，二是要进一步学习习近平总书记的重要讲话精神，不断深化对开展教育实践活动重要性和迫切性的认识，把党的群众路线教育实践活动不断引向深入。

　　5、及时做好数据统计、资料汇总并上报。为便于做好党的群众路线教育实践活动各项工作，根据街道要求，在每周进行教育实践活动的数据统计、资料分析汇总工作。

　　三、认真开展居民区工作，保证各项工作落实到位。

　　加强居民区居民自治建设，积极推进基层民主建设。支持和保证居民区居委会依法自治、履行职责，做好居民区治保调解、社区保障、人口计生、市政卫生、文化教育等方面工作，召开党员、居民会议，听取党员、居民代表对居民区工作的意见和建议。

　　1、完善“网格化”服务群众、“组团式”联系群众、“一门式”便民群众的居民区工作。

　　2、充分发挥居民区党支部的领导核心地位，推进居民委员会作用用。

　　3、开展了交通安全、食品安全、消防安全等专项治理和安全宣传工作，取得了较好成效。

　　4、年初成立“阿清调解室”志愿者团队以来，越来越多的居民愿意走出家门，融入到社区工作中来。今年，共制作调解协议书10份，接待调解咨询36人次，防激化纠纷排查12起，召开阿清调解室12次。

　　5、根据计划生育工作的要求，合居民区实际情况，努力打造人口计生工作亮点，创建上海市某某年度人口计生基层群众自治市级示范居委会。

　　四、党的建设更有成效。

　　认真落实党支部年初制定的各项任务，通过组织管和自我管，是党员达到思想、行动、本领，实现让组织满意、党员满意、群众满意、自己满意。切实履行好党员的基本权利和义务。

　　1、强化工作制度，坚持每月一次组织生活会议，组织党员学习《党章》和党的基本知识，观看远程教育，并能在组织生活会上进行讨论，达到宣传学习的目的，不断提高党员的素质，增强他们的责任感。

　　2、高度重视党建工作。认真落实党建工作目标责任制，合社区实际，坚持组织党员每半年一次的党课学习，工作中做到平时有计划，学习有材料、总有记录。

　　3、做好党员党费收缴管理工作，居民区党员均能自觉交纳党费，做到不拖不欠，某某年度共交纳党费某某某某某.00元。

　　4、居民区党支部努力为困难党员排忧解难，为老党员体检7名，慰问困难党员35名，慰问资金某某某某.00元。

　　5、认真做好“七一”前后主题实践活动内容，增强居民区“工、团、妇”需要，发挥其积极作用，做好居民区民族宗教稳定工作。

　　6、合文明城市创建工作，党员们参与义务劳动，不怕苦、不怕累，对辖区内的卫生死角进行清理，美化了小区环境。

　　通过一年的辛勤工作，社区党支部、居委会的各项工作都取得了一些进步，但仍存在着一些不足，有待于在今后的工作中加以改进。明年我们将以学习党的十八大精神为契机，进一步加大居民区党支部的工作力度，狠抓班子建设，并承诺，为民服务办实事，真抓实干，开拓创新，不断推进居民区各项工作全面发展。